ЕДС: ни одно обращение граждан не остается без ответа (видео)

В Липецкой области работа с обращениями граждан - приоритет. Такую задачу поставил Игорь Артамонов сразу после вступления в должность еще 2 года назад.

Сейчас система работает как часы. Ответы на все вопросы можно получить в ЕДС.

У каждой организации и управления - активные сайты с возможностью оставить жалобу, горячие линии, аккаунты в соцсетях, куда можно написать о любой проблеме. Кто привык звонить по телефону, диспетчеры принимают обращения круглосуточно.

Это сейчас здесь красуется ровная заплатка. Ещё недавно это была не дорога, а трамплин. В таком виде кольцевая развязка в микрорайоне «Университетский» находилась целый месяц. Татьяна Чалых - автолюбитель. Всякий раз переживала за подвеску, добираясь до дома. Машина сначала проваливалась в яму. Потом подпрыгивала. Внушительных размеров выбоина образовалась после работ энергетиков на тепловых сетях.

Решить проблему быстро - главный принцип ЕДС. В смену трудится 18 операторов. Круглосуточно. Их задача - принять и оперативно передать заявку в работу. В течение 3 минут после звонка. На телефон заявителя сразу высылают уведомление. Управляющей компании на локализацию аварии отводят 30 минут. Исполнение ими обязательств отслеживают сотрудники ЕДС. Непременно - с обратной связью. Заявку не закроют, пока проблему не решат. В противном случае - наказание.

Приём обращений контролируют в автоматической системе. Зелёным цветом программа отмечает отвеченные звонки. Красным - пропущенные, если связь оборвалась. Номера фиксируют, и специалисты перезванивают в 100% случаев.

Круглосуточно обращения граждан принимают в облводоканале. Линия поистине «горячая» - летом жалоб много. До 100 звонков в день, до 30 - поздним вечером. Сезон полива огородов. Много перебоев в подаче воды. Сообщают и об аварийных ситуациях. Заявки жители также оставляют на сайте и в соцсетях. Проблемные точки специалисты наносят на интерактивную карту. Она работает в связке с системой Гланас. В режиме реального времени отслеживают, когда бригада приступила к устранению порыва. На это даётся до 8 часов. Для удобства пользователей на карте отмечают места и время отключений воды.

Служба уже завоевала доверие липчан. Начала работать в 2019 г. За год сюда поступило порядка 140 тысяч звонков. А за пять месяцев 2020 г. - уже 203 тысячи. Больше всего обращений - по проблемам ЖКХ, состоянию дорог и вопросам трудоустройства. Специалисты заверяют: ни одно обращение не остаётся без ответа.